Sorprendente revelación

Hombre, insultarte no, pero sí pedirte un poco de sangre fría (por cierto, me va muy bien con telefónica, ¡ja!).

Yelo, tienes parte de razón. No, no me alegro de que a Jazztel les vaya mal, en absoluto. Y sí, este post puede interpretarse así pero en realidad de lo que me alegro es de que mis argumentos se vean corroborados. Jazztel, como muchos lectores sabrán, ha sido siempre una empresa bajo la sombra de la especulación. Lo era cuando la presidía Varsavsky, y lo es ahora con Pujals. Y sin embargo ha sido una empresa que ha roto muchos conceptos preestablecidos, lo cual es muy bueno. El problema es que su competencia es, en buena parte, ficticia. La preocupación principal no es el cliente sino la cotización, y eso lleva a que la publicidad prime sobre el servicio al cliente en todos los niveles. Yo creía que algo habrían cambiado, porque al final el negocio se sustenta sobre el servicio. Pero me defraudaron. Y seguro que dan buen servicio a mucha gente. Pero a otra muchísima gente no. Y ese es el problema. Para plantar cara a Telefónica hay que jugar muy fuerte, pero no sólo publicitariamente.

No pido el boicot a la compañía, ni que nadie que esté contento con ellos deje la compañía, recomiendo que no se os ocurra contratar a una compañía que se despreocupa de ellos y con la que corren el riesgo de quedarse tirados mientras el servicio de atención al cliente te toma por el pito del sereno. Y si cambian seré el primero en reconocerlo. Pero tengo la sospecha de que les queda un buen trecho por recorrer antes de que eso ocurra.

Como decía Miguel Ángel en algún otro post, los operadores no son equipos de futbol. Yo he criticado a Telefónica repetidamente pero he sido un cliente contento de Terra casi 5 años. He dado una oportunidad a la competencia y me ha defraudado. Eso no significa que admire a Telefónica, cuyas maneras siguen siendo monopolísticas y lamentables. Significa que exijo a la competencia que compitan en todo: en servicio, en producto y en atención al cliente. Y de momento en lo único que parecen competir es en capacidad publicitaria. Y eso es penoso.

No soy político, así que no usare el insulto, pero si te puedo decir que nos
quitamos de telefónica porque nos monto una estafa monumental con la
facturación, monumental y descarada, si estas interesado te mandare copia de
la factura, que no la descifraría ni el mas pintado de los contables, y
tuvimos que pagar claro, porque si no, nos cortaban la línea, a pesar de que
los servicios de Internet no tienen nada que ver con los de telefonía fija,
otro tanto nos paso con wanadoo, de la que nos dimos de baja por exponer
nuestros datos públicamente a terceros y por mentir en la prestación de
servicios, estos como no podían darnos de baja de la línea nos estuvieron
pasando recibos durante un año, correos intimidatorios amenazas de juicio y correos desagradables e intimidatorios etc, supongo que para poder justificarse antes
sus inversores, ya que nos dimos de baja por mail, telefono y fax y dejamos
de usar la línea hasta que la baja se hizo efectiva. Aun así ellos
decidieron pasar toda esa falsa facturación a empresas de cobro de morossos
que se las recompran y se dedican a cobrarlas con intereses, aun hoy en día
no se si estamos en las listas de morosos, porque el oscurantismo bancario
te impide saber si lo estas hasta que no solicitas un crédito, algo que aun
no hemos hecho. En fin, como puedes ver las experiencias son para todos los
gustos, de momento en Auna no nos han dado cuentas de correo, pero el
servicio funciona impecablemente y a días hasta sube el ancho de banda
considerablemente, supongo que cuando baja el consumo del que ofrecen a las
empresas. En cualquier caso una empresa como telefónica no debería tener el
monopolio de los servicios fijos, su abuso de poder es brutal y la
indefensión del consumidor mas brutal aun.

Yo contrate jazztel en 4 de mayo y para el 15 lo tenia funcionando. Ahora he solicitado el adsl a 6mb con ellos también el dia 5 de diciembre y por ahora todo va bien, en la pagina web puedo ir viendo el proceso de la migracion y todo genial.