Comentarios en: Jazztel de mis amores http://www.diarioip.com/2006/01/24/jazztel-de-mis-amores/ Sun, 12 Oct 2008 17:25:16 +0000 http://wordpress.org/?v=2.2.1 Por: Ben60 http://www.diarioip.com/2006/01/24/jazztel-de-mis-amores/#comment-745 Ben60 Wed, 25 Jan 2006 22:57:34 +0000 http://www.diarioip.com/2006/01/24/jazztel-de-mis-amores/#comment-745 Por si sirve de advertencia a algun incauto internauta deslumbrado por los 20 megas de jazztel. Este fax se lo envie ayer a la operadora porque estaba hasta los 'megas' de tantas mentiras. JAZZ TELECOM S.A.U ATENCION AL CLIENTE ALCOBENDAS - MADRID Fax 900 807 025 Málaga 24 de Enero 2006 Por la presente quiero elevar la mas enérgica protesta por la actuación de su empresa en el proceso de contratación de los servicios ADSL y telefonía. Desde que pedí información solo he recibido una serie de mentiras, evasivas y tomaduras de pelo. El primer contacto se produjo el 15 de Octubre 2005, como no estaba disponible en mi zona geográfica el producto 20 Mb me ofrecieron temporalmente 6 Mb y llamadas gratis al precio de 32 € con posibilidad de cambiarme cuando fuese técnicamente posible, e iniciamos la contratación. El 20 de Octubre me informan de que ya estaba operativo ese servicio en mi centralita y formalizamos la migración. Hasta el 25 de Octubre no recibi el equipo necesario para conectarme y descubri que solo disponia de 1 Mb en lugar de los seis esperados, en atención al cliente me aseguraron que era temporal por cuestiones técnicas (como esperaba el nuevo servicio no quise reclamar) pero me cobraron como si fuesen 6 Mb (por cierto desde el día de contratación aunque el alta efectiva se produjo el 25). Hasta el 15 de Noviembre no recibi el contrato solicitando la portabilidad y aunque lo devolví firmado ese mismo día a primeros de Diciembre me aseguraron que no lo habían recibido y que no se iniciaba el proceso hasta ese momento. El 22 de Diciembre comprobé en la Web de Jazztel que Telefónica había aceptado el cambio, y me informaron que disponían de cinco días para hacerlo efectivo. El 27 de Diciembre se interrumpió la conexión ADSL de 1 Mb, el servicio técnico me dijo que lo habían dado de baja porque entraba en vigor la nueva conexión y que en unos días recibiría el kit necesario para navegar. El 3 de Enero 2006 me informan de que el cambio de línea lo tenia previsto Telefónica para el 10 de Enero y que no aparecía en el ordenador ninguna indicación sobre el 22 o 27 de Diciembre. El 11 de Enero me dicen que el cambio ya se ha realizado, que el equipo de conexión esta en camino y que en 48 h estaría navegando. El 17 de Enero me cuentan que el cambio en la modificación esta previsto para el 24 de Enero ………… y no les consta nada sobre fechas anteriores. El día 20 Enero recibi el kit router y los datos de configuración. Esta tarde he vuelto a consultar y casualmente la fecha se ha vuelto a retrasar ……….. hasta 2 de Febrero. Estoy dispuesto a aceptar que la culpa pueda ser de telefónica pero eso no exime a jazztel de culpa por vender un producto que no puede suministrar y que podría interpretarse como publicidad engañosa, ni al servicio de atención (o desatención) al cliente por no decir las cosas claras desde el principio. Y aun hay algo mas. A pesar de contratar el pack 6 Mb + llamadas locales , provinciales y nacionales gratis ………. Me están cobrando las llamadas por (según atención al cliente) un error informático. Por todo lo anterior solicito (mejor dicho EXIJO) con carácter inmediato la baja de todos los servicios contratados y por contratar con su empresa; ya he iniciado la tramitación para anular la preasignación de las llamadas y mañana ordenare al banco la devolución de todos los recibos de su compañía. También quiero que se resuelva la incidencia anotada por el cobro indebido de las llamadas telefónicas durante el periodo bajo contrato en que debían ser gratuitas. Adicionalmente les informo que iniciare reclamaciones en los organismos reguladores administrativos y en las organizaciones de consumidores que conozca. El cliente Por si sirve de advertencia a algun incauto internauta deslumbrado por los 20 megas de jazztel.
Este fax se lo envie ayer a la operadora porque estaba hasta los ‘megas’ de tantas mentiras.

JAZZ TELECOM S.A.U
ATENCION AL CLIENTE
ALCOBENDAS - MADRID
Fax 900 807 025

Málaga 24 de Enero 2006

Por la presente quiero elevar la mas enérgica protesta por la actuación de su empresa en el proceso de contratación de los servicios ADSL y telefonía. Desde que pedí información solo he recibido una serie de mentiras, evasivas y tomaduras de pelo.
El primer contacto se produjo el 15 de Octubre 2005, como no estaba disponible en mi zona geográfica el producto 20 Mb me ofrecieron temporalmente 6 Mb y llamadas gratis al precio de 32 € con posibilidad de cambiarme cuando fuese técnicamente posible, e iniciamos la contratación.
El 20 de Octubre me informan de que ya estaba operativo ese servicio en mi centralita y formalizamos la migración.
Hasta el 25 de Octubre no recibi el equipo necesario para conectarme y descubri que solo disponia de 1 Mb en lugar de los seis esperados, en atención al cliente me aseguraron que era temporal por cuestiones técnicas (como esperaba el nuevo servicio no quise reclamar) pero me cobraron como si fuesen 6 Mb (por cierto desde el día de contratación aunque el alta efectiva se produjo el 25).
Hasta el 15 de Noviembre no recibi el contrato solicitando la portabilidad y aunque lo devolví firmado ese mismo día a primeros de Diciembre me aseguraron que no lo habían recibido y que no se iniciaba el proceso hasta ese momento.
El 22 de Diciembre comprobé en la Web de Jazztel que Telefónica había aceptado el cambio, y me informaron que disponían de cinco días para hacerlo efectivo.
El 27 de Diciembre se interrumpió la conexión ADSL de 1 Mb, el servicio técnico me dijo que lo habían dado de baja porque entraba en vigor la nueva conexión y que en unos días recibiría el kit necesario para navegar.
El 3 de Enero 2006 me informan de que el cambio de línea lo tenia previsto Telefónica para el 10 de Enero y que no aparecía en el ordenador ninguna indicación sobre el 22 o 27 de Diciembre.
El 11 de Enero me dicen que el cambio ya se ha realizado, que el equipo de conexión esta en camino y que en 48 h estaría navegando.
El 17 de Enero me cuentan que el cambio en la modificación esta previsto para el 24 de Enero ………… y no les consta nada sobre fechas anteriores.
El día 20 Enero recibi el kit router y los datos de configuración.
Esta tarde he vuelto a consultar y casualmente la fecha se ha vuelto a retrasar ……….. hasta 2 de Febrero.

Estoy dispuesto a aceptar que la culpa pueda ser de telefónica pero eso no exime a jazztel de culpa por vender un producto que no puede suministrar y que podría interpretarse como publicidad engañosa, ni al servicio de atención (o desatención) al cliente por no decir las cosas claras desde el principio.

Y aun hay algo mas. A pesar de contratar el pack 6 Mb + llamadas locales , provinciales y nacionales gratis ……….
Me están cobrando las llamadas por (según atención al cliente) un error informático.

Por todo lo anterior solicito (mejor dicho EXIJO) con carácter inmediato la baja de todos los servicios contratados y por contratar con su empresa; ya he iniciado la tramitación para anular la preasignación de las llamadas y mañana ordenare al banco la devolución de todos los recibos de su compañía.
También quiero que se resuelva la incidencia anotada por el cobro indebido de las llamadas telefónicas durante el periodo bajo contrato en que debían ser gratuitas.
Adicionalmente les informo que iniciare reclamaciones en los organismos reguladores administrativos y en las organizaciones de consumidores que conozca.

El cliente

]]> Por: Marc Antoni http://www.diarioip.com/2006/01/24/jazztel-de-mis-amores/#comment-744 Marc Antoni Wed, 25 Jan 2006 22:15:27 +0000 http://www.diarioip.com/2006/01/24/jazztel-de-mis-amores/#comment-744 Mira, yo he trabajado de teleoperador como ese que citas, no para Jazztel sino para otro que tal, nada menos que Terra, y cuando el ADSL no iba ni p'atras (año 2000-2001), y tengo que decirte que la cantidad de "listos" como ese que citas y que meten la pata es impresionante. Yo si que te podria contar miles de historias sobre gente que va de lista y creyendo saber con toda seguridad donde esta el problema. De acuerdo que la mayoria de los teleoperadores no saben demasiado... pero hay un porcentaje que si, mira tu por donde, y si das con alguno que esta dentro de ese porcentaje si vas de listo puede que salgas escaldado. He estado en Terra, como te dije, tambien en ya.com, en Infonegocio y en Telefonica. El mejor equipo sin duda fue el de ya.com, funcionaba de maravilla, al menos el turno de tarde que era en el que yo estaba, con un alto porcentaje de gente bien preparada. Desgraciadamente se acabo acabo el contrato y ya.com le paso el servicio a otra empresa subcontratada... y todos a la calle. Te puedo asegurar que la mayoria de los nuevos teleoperadores de la nueva empresa no sabia ni donde tenia los dedos de la mano derecha... pero asi funciona este negocio. Mira, yo he trabajado de teleoperador como ese que citas, no para Jazztel sino para otro que tal, nada menos que Terra, y cuando el ADSL no iba ni p’atras (año 2000-2001), y tengo que decirte que la cantidad de “listos” como ese que citas y que meten la pata es impresionante. Yo si que te podria contar miles de historias sobre gente que va de lista y creyendo saber con toda seguridad donde esta el problema.

De acuerdo que la mayoria de los teleoperadores no saben demasiado… pero hay un porcentaje que si, mira tu por donde, y si das con alguno que esta dentro de ese porcentaje si vas de listo puede que salgas escaldado.

He estado en Terra, como te dije, tambien en ya.com, en Infonegocio y en Telefonica. El mejor equipo sin duda fue el de ya.com, funcionaba de maravilla, al menos el turno de tarde que era en el que yo estaba, con un alto porcentaje de gente bien preparada. Desgraciadamente se acabo acabo el contrato y ya.com le paso el servicio a otra empresa subcontratada… y todos a la calle. Te puedo asegurar que la mayoria de los nuevos teleoperadores de la nueva empresa no sabia ni donde tenia los dedos de la mano derecha… pero asi funciona este negocio.

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