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Ranking: los peores en atención al cliente

21 febrero 2006 por Eduardo Pedreño 10 Comments

Si leéis la noticia de Cincodias veréis una versión de la historia. Nacho Escolar publica el ranking que realmente vale, número de reclamaciones por cada 10.000 clientes, según el número de quejas registradas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Los campeones son mis amigos de Wanadoo, con un 23,3%. Ya.com va justo detrás. Y tercero en el podio, Jazztel, empresa que sin duda aspira al título y están haciendo esfuerzos ímprobos por ser líderes en nefasto servicio al cliente. En Cincodias lo cuentan sobre el número total de reclamaciones, y Jazztel, que el año pasado tenía muy pocos clientes, se queda fuera. Lástima, sé de buena tinta que Pujals quería entrar en el ranking, por aquello de que hablen de tí, aunque sea bien.

Filed Under: General

Ronaldinho

Tiemblo al leer este comentario, soy cliente de Wanadoo desde hace 5 meses y AÚN NO TENGO QUEJAS!!. Eso si, tampoco tengo facturas. ¿llegarán todas juntas dentro de 20 meses?¿Me cobrarán recargo por no haber pagado algo que ellos no me han mandado? Y que conste que ya llevo tres llamadas al servicio de atención al cliente sin resultados.
En fin, diremos eso de “las telecomunicaciones(en España) son asi…”
Anita

Bueno, ronaldinho, pues siento decirte que tiene toda la pinta de que en cuanto empiecen a llegar las facturas (todas juntas) va a empezar tu calvario…

pero yo escribía para decir que, aunque parezca increíble, existen servicios telefónicos de atención al cliente que funcionan de maravilla: por ejemplo, el de ING (por la cuenta que les trae) o el del banco MBNA, donde tengo una tarjeta de crédito. Estos últimos, no sólo funcionan bien y resuelven los problemas, sino que además los operadores son encantadores… lo nunca visto, vaya!
http://vigapropio.blogspot.com villaykorte

Deberían hacer un ranking con lo que tardas en contactar con los servicios de atención al cliente de esas compañías.
Rasputín

Claro, señora o señorita Anita, claro, ninguno de esos que nombras es un proveedor de servicios tecnologicos, que es de lo que se habla en el post, digo yo…

Afirmo.
Anita

es que de esos no hay
karman

he sido cliente de wanadoo durante 6 años y de repente desde hace tres meses me duplican las facturas ya que de mi dni hicieron dos uno con mis numeros y letra y otro con un 0 delante de los numeros segun ellos era un pasaporte. Desde esa fecha me duplican facturas, hablo con ellos y me dicen que todo arreglado, siguen en las mismas y voila hace tres dias me cortan la linea sin mas explicaciones. Intento ponerme en contacto con atencion al cliente y en dia y medio hice como unas cincuenta llamadas mande dos fax y puede una unica vez comunicar con cobros y me dicen que tienen la linea tirada y no me pueden atender.Algo extratosferico, como pueden llegar a sacarte de tus casillas y vacilarte tal cual.Me he dado de baja y estoy a la espera de sus noticias que os aseguro seran de lo mas divertidas. tambien les he denunciado en la ocu y en el juzgado por estafa. Son una banda de sinverguenzas que en vez de atencion al cliente debirian llamarse desmadre al estilo wanadoo.
PALOMA

La presente es para presentar queja formal ante ustedes (previa, a la espera de respuesta, a la queja que presentaré en el organismo competente y a los escritos que pienso dirigir a algun medio de comunicación). Antes que nada sería necesario que alguien prestará atención al “expediente” correspondiente al teléfono XXXXXXXX (titular, XXXXXXX).

Si se toman el interés necesario verán que desdes el mes de diciembre de 2005 se han producido una serie de despropósitos por su parte. Somos clientes de WANADOO desde hace años (XXXXXXXXXXXXXX) y a resultas del último traslado realizamos un alta on-line. De esta alta no se hizo ningún caso a los datos y el resultado fue un “pastiche” de contratos anteriores (con telefonos, direcciones y domiciliaciones diferentes). Todo esto ha causado (hay constancia de todas mis quejas, sólo tienen que tener el interés necesario de estudiarlas) que en le dia de hoy estén pendientes unos recibos, por haberlos domiciliado ustedes en cuentas diferentes a las facilitadas en el alta y avisando por correo en diferentes direcciones a las del alta. Para colmo AYER CORTARON LA LINEA.

POR TODOS ESTOS DESPROPÓSITOS. EXIJO UNA SOLUCIÓN RÁPIDA Y ACORDE A TODO LO OCURRIDO. Les adelanto que no pensamos desplazarnos ni realizar ninguna gestión y que son ustedes, ya que son los causantes, los que tienen que poner solución al problema (para eso tienen una cuenta, ahora correcta después de no se cuantas llamadas, en la que este mes han cargado por fin un recibo)

Atentamente,
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
marivi

Despues de aburrirme del funesto servicio de la empresa wanadoo,intente varias veces darme de baja llamando a varios telefonos 902 sin conseguir nada, se burlan del cliente y ni caso,despues mande un burofax con acuse de recibo que me costó 12€ y ellos como si nada seguian mandando sus facturas. A todo esto no tengo servicio de wanadoo desde enero que me cambié a telefonica estamos en el mes de agosto y sigo recibiendo facturas de wanadoo con amenaza de inicio de contencioso uas veces me reclaman 2,90€ y otras 11€ estoy arta de ellos, me encantaria poder hacer algo pero la verdad me parece que ya no se que mas hacer sino romperlas sin abrir. Alguna idea? gracias
Emilia

El motivo de mi queja es dar a conocer el maltrato y la sensación de frustración e impotencia que me ha hecho sentir Wanadoo.
Tenía contratados con ellos el servicio ADSL más llamadas nacionales. Todo transcurría con relativa normalidad hasta que un día deciden cobrarme de más (mas del doble). Pasado un tiempo me doy cuenta y les reclamo a través de sus teléfonos de servicio al Cliente. Llamadas y llamadas y más llamadas (eso sí de pago que las llamadas al 902 no las incluyen en la tarifa plana). Lo único que encontré fue impotencia y frustración. Además, no se si por equivocación o por otra cosa, no solo no me han devuelto todavía el dinero, sino que me han dado de baja el ADSL y el servicio telefónico contratado. ¡ Pero si solamente quería que me devolvieran lo que me han cobrado de más !
Puedo testificar que he sentido en mis propias carnes la impotencia, la falta de servicio, la prepotencia y el maltrato al Cliente a que esta compañía puede llegar y no se lo recomiendo a nadie.
He observado que es el operador con más reclamaciones y con diferencia. No me extraña absolutamente nada. Posiblemente batirán el récord de compañía con más EX-Clientes “insatisfechos y maltratados”. De vergüenza. Nunca volveré a Wanadoo.
eugenio

Agrege aquí su comentario.
Llevo 7 años en Wanadoo, me quiero dar de baja y no se donde esta el telefono. Me doy de baja el 6 de junio y ma han cobrado todo el mes.
¿que puedo hacer? cagarme en su puta madre ó llevarlo a consumo
Gracias

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