Orange
En Bajo la línea hacen un interesante análisis de la campaña de lanzamiento de Orange con la que no puedo estar más de acuerdo. Según Juanjo “en el intento (de ofrecer todo los servicios que necesites: móvil, fijo, internet y TV) lo que va a conseguir es cargarse también a Amena, al desperdiciar el enorme capital de branding de Amena como compañía de telefonía móvil difuminándolo con otros servicios.”
En los últimos tiempos Amena estaba perdiendo clientes a manos llenas por culpa de la portabilidad. El pobre servicio de atención al cliente y la agresividad de Vodafone estaban pasando factura pese al ingente gasto en marketing de Amena. Tal vez la sobriedad de la campaña vaya encaminada a distinguirse de la Amena en la que muchos usuarios dejamos de confiar (empresa seria y responsable frente a la pachanga publicitaria, aunque claramente posicionada, de Amena), pero difumina de tal forma el mensaje que me da la impresión de que no va a calar. Las telecomunicaciones son un producto commodity, es muy bonito hacer una campaña de branding para comunicar el cambio de nombre, pero lo que necesita Orange es clarificar su producto, concretar su oferta y lanzarse al mercado con mensajes cristalinos, agresividad comercial y servicio al cliente. Ahora mismo Orange no da la impresión de ser alternativa a Telefónica. Y conociendo la trayectoria de France Telecom en España no tengo muy buenos augurios para la nueva marca: Uni2, Wanadoo, Eresmas y Amena; demasiados cadáveres mediocres en términos de producto, posicionamiento y calidad de servicio. Eso sí, marketing para aburrir.
Actualización: La cosa ha empeorado notablemente cuando he entrado en Orange.es. Nunca se me habría pasado por la cabeza que al entrar en una web de un operador de móvil (para la mayoría de usuarios es eso) me fuera a encontrar un portal (de esos del siglo pasado) con contenido. Es decir, que han tenido el valor de coger el viejo Wanadoo (eresmas) y cascarlo como web corporativa. ¡Que recuerdos! Navegalia, Terra, Eresmas, poco a poco vamos volviendo al 2000. Valientes son, para que negarlo…
El club de senderismo camino de la plata tiene contrato con vds, y no se puede ver la pagina www.caminoplata.com , hace ya casi dos meses o mas, se les ha llamado en varias ocasiones y no se ha conseguido nada, como creen vds que se puede abonar la gente a sus servicios si multitud de personas que conectan con la pagina antes citada y ven que no. En fin Vds veran si creen que asi es una buena forma de hacer clientes