La agonía de Jazztel

La noticia es de hace unos días pero no quería pasar sin comentarla (y así aprovecho para postear, que es un bien escaso últimamente). Jazztel perdió clientes en el segundo trimestre y está estancada en su estrategia de negocio con una cuota irrisoria (3,16%) mientras Telefónica incluso crece en cuota de mercado (y no se cree la suerte que está teniendo con sus pésimos competidores). Lo que el artículo no menciona es la causa de ese descenso, porque lo normal si ofreces 20 megas a esos precios es que los clientes se abalanzen como posesos. En el caso de Jazztel su pésima atención al cliente es tan pública y notoria que están consiguiendo perder clientes. Ahora entiendo el movimiento de hace unos meses para mejorar su imagen ante los clientes, y que parece no haber dado resultado alguno, porque una cosa son las relaciones públicas y otra muy diferente acabar con la podredumbre interna de una empresa. Su objetivo entonces (en abril) era captar 30.000 nuevos usuarios, y han perdido 3.000. Y es que no se trata de gestionar la imagen, ni de gestionar el valor de la acción: se trata de gestionar empresa. Y parte fundamental es el cliente. Es la parte de la ecuación de la que parecen no haberse enterado todavía…