El “efecto” Jazztel
Con un poco de retraso, pero hoy se ha publicado mi artículo sobre el “efecto” Jazztel. Y mi buzón está que echa humo, no recibía tantos emails desde que cometí la locura de criticar la concesión del puntocat. El tema se las trae y lógicamente levanta pasiones, hay muchos usuarios quemados con el servicio de ADSL. Así que voy a publicar algunas cosillas, pero primero mi suspenso en historia, que es lo que tiene intentar escribir las cosas de memoria, aprisa y corriendo a las cuatro de la mañana en un hotel de Livingston, New Jersey. Ignacio me suspende con un cero patatero con toda la razón del mundo:
“En fin, siento decirle que tiene usted un suspenso en historia. El Gran Capián no tiene nada que ver con la Armada Invencible. De hecho, el Gran Capitán había muerto cuando se oranizó la Armada. El Gran Capitán, Fernández de Córdoba, luchó a las órdenes de Carlos V en la conquista de Nápoles mientras que la Armada Invencible fue reunida por Felipe II para invadir Inglaterra. El Gran Capitán conquistó Nápoles y otras provincias de Italia y se las entregó al Emperador, pero cayó en desgracia por sus enormes gastos; la deblacle de la Armada Invencible significó el fin del dominio naval español.”
Y luego todavía me quejaré de la LOGSE. Más comentarios interesantes:
Benedicto me manda un amable e interesante mail desde Chile:
“Por una decisión laboral ajena a mi persona vine a parar hace tres años a Chile, pais lejano pero muy cercano a nuestro corazón, y en el que somos recibidos creo que demasiado bien (hablando de reciprocidad de trato).
En el aspecto que tu comentas, la conexión de ADSL demora aquí 24 horas con cualquier operador (VTR, Telefónica -sí, la nuestra-, Metrópolis…). Si se contrata en la mañana o a primera hora de la tarde, te llaman antes de terminar el día para indicarte a la hora del día siguiente a la que se presenta el equipo. Debido a que la instalación va por cable (el módem telefónico lo tienen aquí en los museos), hay que realizar la instalación completa por los conductos del edificio, operación que en una hora a lo sumo está concluida. Ellos mismos conectan con la central por radio, y en tu presencia te dan acceso.”
A Íñigo le parece muy mal, pero que muy mal que se critique a las empresas que dan pésimo servicio públicamente:
“Es increible que s epublique el articulo de jazztel en un periodico. Como se arremete contra una empresa, etso no e sun partido de futbol en el que nos tengamos que cargar al entrenador. Jazztel al igual que telefonica da un servicio (telefonica peor) y como tal dara servicios buenos y malos, no se puede generalizar y menos publicarlo y desprestigiarlo en un periodico.”
Claro que no generalizo, antes de escribir el artículo he leído decenas de quejas de usuarios de Jazztel en la web que hablan de lo mismo. Un teleoperador de Jazztel se sinceró conmigo y me reconoció que mi queja era su pan nuestro de cada día. Esta es la tónica. Generalización nunca. Ahora bien, que esto es habitual creo que no puede negarlo ni Jazztel. Y no, Telefónica, con todos sus defectos, no da un servicio peor.
Lo que me lleva al mail de “Anónimo”, probablemente accionista de Jazztel o Pujals de apellido:
“¿Cuánto te paga Telefónica por este artículo?”
Nada. Y eso es lo triste, que Telefónica no necesite hacer nada para perpetuar su monopoio. Que todo dependa de los errores de los demás. Y mira que me fastidia hacerle favores a Telefónica, pero no me queda otra.
Fernando me cuenta su historia:
“Me solidarizo con tu problema con Jazztel y apoyo rotundamente tu artículo. Yo llevo más de 6 meses en una situación similar. Me di de alta en el servicio Internet+llamadas por 18 euros y pasaron a cobrarme por un lado los 18 euros de internet y por otro las llamadas, hasta más de 40 euros al mes. He llamado cientos de veces, y finalmente tras carta al Sr. Pujals y llamada al director de Marketing, por aquello de ser colegas, conseguí que de momento, y toco madera, se esté en vías de solución. Si lo se, no me hubiera ido de Telefónica. Ni que me mencionen la ADSL.”
Zaparruina me cuenta un problema bastante habitual:
“Me hago cargo de su vía crucis. Yo no le cuento el mío con Wanadoo, porque tras 2 años de darme de baja por carta certificada me han estado martirizando (espero que ya hayan cesado; toco madera) enviándome cartas amenazadoras porque según ellos les adeudaba 45 euros. Naturalmente era tan falso como Judas; yo enviándoles copia de los ingresos pero como si nada. La indefensión de los consumidores es total; ellos tienen asesorías para amedrentar, y si usted o yo quiere defenderse tiene que contratar abogado y procurador, con lo que ya me dirá…”
Tomás también me cuenta su historia:
“Y ademas, una vez consigues la conexion adsl no has terminado con los problemas. Por ejemplo no te dan la contraseña del router, no te dan IP fija ni pagandola, si la quieres tienes que pedir otro servicio de adsl mucho mas caro ???, por lo que te encuentras con un producto totalmente “Capado”. Vamos te “venden” un formula-1, pero luego no puedes sacarle del jardin de tu casa. En fin un desastre, tambien tuvimos que dar de baja 3 conexiones en diferentes oficinas.”
Y así todo. Además, he tenido una interesante y cordial conversación con Ya.com. No tengo referencias inmediatas de su servicio actual, pero si son tan serios y respetuosos como su responsable de prensa tal vez habría que darles una oportunidad.
Nunca habrá competencia real mientras no se cumplan las leyes, me refiero a el chorro de demandas que tiene Telefónica por parte de Jazztel y ahora de Wanadoo.
Sin duda el artículo muestra la realidad pero opino que patinas en el enfoque y si quieres competencia el enemigo no era la empresa contra la que has arremetido en el titular, yo mismo llevo esperando 30 días para darme de alta, pero se que con mi alta ayudo a la competencia, si ayudar es mejor que seguir la vía fácil y la corriente mas fuerte.
Esta empresa contra la que arremetes con tu pataleta ha conseguido sacarnos de las 256 Kb a 50 Euros y ponernos 20Mb, llamadas gratis por 30, y si le está costando es en parte por que no es empresa fácil y por la manos del ex-monopolio.
Si quieres explicaciones de lo que pasa ponte en contacto con la empresa que te aclarará con datos a que se deben los retrasos pero claro eso de pelearse con el grande es para valientes, aunque apasionante si sería y se daría usted cuenta en su piel de lo que pasa si toses cerca del jefe.
Un saludo
Jorge García